Foire aux questions

Ma commande

Disponibilités de produit

Nous vous remercions de contacter notre service clients au 09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 17h, et le samedi de 10h à 17h.

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Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Sinon votre facture sera disponible maximum 15 jours après votre livraison dans votre compte (onglet "mes commandes")

Les CGV des commandes passées en magasin se trouvent au dos du bon de commande. Vous trouverez les CGV des commandes passées sur internet ici.

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Habitat à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, veuillez contacter le service client au 09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 17h, et le samedi de 10h à 17h.

Habitat peut fournir des informations sur la disponibilité d’un article spécifique en stock pour un magasin précis. Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Habitat le plus proche de chez vous et de vous adresser à un vendeur.

Non ce n’est pas possible d’acheter les produits Habitat sur le site Suisse en ligne.

En fonction du produit, un vendeur en magasin peut vous commander un article spécifique à partir de l’entrepôt central Habitat. Adressez-vous à votre magasin Habitat le plus proche.

Vous trouverez la liste des magasins les plus proches dans la rubrique « Magasins » ou en en cliquant directement ici.

Disponibilités de produit

Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu'un produit ne soit plus en vente sur notre site.

Paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

  • carte bancaire : VISA, MasterCard
  • virement bancaire
  • paiement en 3 ou 4 fois sans frais par Cetelem

Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

Cette solution de paiement est réservée aux porteurs d'une carte bancaire Visa ou Mastercard.

Les cartes bancaires Electron, Maestro, cartes pré payées, e-CB et American Express ne permettent pas d'en bénéficier.

Après sélection de ce mode de paiement, l’internaute est redirigé vers la plateforme de Cetelem afin de déposer sa demande. Ce n’est qu’une fois sa demande validée par Cetelem qu’Habitat déclenchera le processus de préparation de la commande.

Lorsque ce type de paiement est réalisé, l'échéancier suivant est mis en place :

  • un 1er remboursement le jour de votre commande. Il correspond à 1/3 (ou 1/4) du montant de la commande majoré des éventuels frais de dossier*.
  • un 2ème remboursement 1 mois après le jour de votre commande. Il correspond à 1/3 (ou 1/4) du montant de la commande.
  • un 3ème remboursement 1 mois plus tard de 1/3 (ou 1/4) du montant de la commande.
  • un 4ème (sur un 4xCB) remboursement 1 mois plus tard de 1/4 du montant de la commande.

Il n'y a pas de pièces justificatives demandées pour un paiement en 3X ou 4X CB.

Toutefois pour éviter tout risque de fraude, votre commande pourra faire l'objet de contrôles exercés : il pourra, dans ce cadre, vous demander des justificatifs d'identité ou de domicile.

Livraison

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur dans l’indication de l’adresse de livraison, des frais d’une nouvelle livraison vous seront facturés par www.habitat.fr

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant du panier. Les frais de port vous sont indiqués sur la fiche produit et dans votre panier.

Prévoyez un surcoût pour la livraison en Corse.

Vous pouvez les contacter directement au 02.54.55.47.57.

La livraison des produits (meubles et canapés) est effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande. Elle peut être effectuée en France Métropolitaine, Corse et Monaco inclus, dans la pièce de votre choix ou en bas de chez vous. Notre transporteur vous contactera pour convenir d’un jour de livraison (sauf pour la Livraison Express, les RDV sont pris à la validation de la commande).

La veille du rendez–vous, le transporteur vous confirmera par SMS la tranche horaire de livraison (pour la livraison dans la pièce d’utilisation).

Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.

Nous livrons la France Métropolitaine (sauf les îles sans pont) ainsi que la Corse et Monaco. Pour toute autre destination, merci de nous contacter au 09.70.80.98.21.

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact , notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Vous pouvez également les contacter directement au 09.70.80.98.21. Des photos vous seront demandées.

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Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien renseigné votre numéro de carte à 13 chiffres sur votre compte client.

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Echange et retour d’articles

La vente est réputée conclue dès la signature du bon de commande par le vendeur d’Habitat et par le Client ou dès la délivrance du ticket de caisse. Toutes les ventes sont réputées fermes et définitives. Par exception, la mention « Satisfait ou échangé sous 15 jours » indiquée sur le ticket de caisse n’est valable que pour les Produits disponibles à emporter en libre-service. A l’issue de ce délai de 15 jours, la vente du Produit deviendra ferme et définitive.

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